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ネット販売＞Ｑ＆Ａ
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| ネット販売店ご利用方法について |
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 コンタクトレンズをネット販売店で購入したいのですが？ |
 ネット販売店でコンタクトレンズをご購入の場合、使い捨てレンズ券をお渡ししている方が対象となります。使い捨てレンズ券は店舗に処方箋ご持参で眼科医師の許可があった方に、レンズ購入時に配布しております。パソコン・携帯でログインすると有効期限内であればお客様の処方データが自動的に表示され、コンタクトレンズをご購入できます。（使い捨てレンズ券については「使い捨てレンズ券配布中」をご覧下さい。）
ケア用品はどなた様でもネット販売店をご利用いただけます。 |
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| ネット販売店での使い捨てレンズ券の有効期限はどれぐらいなの？ |
最終ご購入日より１年間有効となります。
※お使いのコンタクトレンズが当店で取扱い中止になった場合は、使い捨てレンズ券のご利用も無効となりますのであらかじめご了承ください。 |
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| 支払い方法は？ |
クレジットカード決済の１回払いのみとなっております。
お使いいただけるカードはＶＩＳＡ・ＵＣ・ＪＣＢ・ダイナースとの提携カードです。 |
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| 注文方法は？ |
| ホームページの注文フォームによるインターネットでのご注文のみ、お受けします。電話やE-mail等によるご注文はお受け致しておりませんのでご了承ください。詳しいご注文方法は「ネット販売店・ご利用方法」をご覧ください。 |
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| 送料や事務手数料はかかるの？ |
| 配送料は各商品・またはお住まいの地域（関東で400円前後）によって異なります。商品によっては送料無料のコンタクトレンズもございます。詳しくは「ネット販売・ご利用方法」をご確認ください。またクレジット決済の際に別途事務手数料（一律150円）がお客様負担となります。予めご了承ください。 |
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| 注文してからどれぐらいで届くの？日付・時間指定はできますか？ |
お届けまでの日数は、商品をご購入された日の翌日から２日〜５日以内に宅急便にてお届け致します。（但し、メーカーのお休み・年末年始は含みません・離島及び一部遠隔地ではお届け日数が多少かかることがございますので、予めご了承下さい。）
商品が発送されましたら、発送通知メールをお送りいたします。尚、諸事情により通常の発送が遅れる場合は電子メールにてご連絡いたします。
またお届け日の指定はできませんが、時間指定をご希望によりお受けできます。
※ 配送は日本国内のみとさせていただきますので、ご了承下さい。 |
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| ネット販売店だとコンタクトレンズの値段は店頭と違うの？ |
| いいえ。店頭と同一価格でご購入いただけます。(ネット販売取り扱いレンズはこちら) |
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| クーポンや割引券、ポイントカードのポイントはネット販売で使えるの？ |
| 申し訳ございませんが、クーポンや割引券、ポイントカードのポイントはネット販売店ではご利用できません。予めご了承ください。ただし、ネット販売店では独自のポイントがつき、次回ネット店でご購入の際、ご利用いただけます。（お買上げレンズの税抜き金額の5％） |
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| ログインについて |
| ログイン方法を教えてください。 |
| 会員IDに会員番号、パスワードにお客様の設定されたパスワード（初期ログイン時にはお客様の生年月日がパスワードとなります）をご入力ください。 |
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| ログインができません。 |
| 大変申し訳ございません。住所・電話番号・生年月日が当店のシステムに正しく登録されていない可能性がございます。ログインできない場合はお手数ですが、Jコンタクトネット販売店までご連絡ください。 |
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| パスワードを変更したいのですが。 |
パスワードは、お客様の情報を守るためにも頻繁に変更されることをおすすめします。厳重に管理して、お忘れにならない様に注意してください。（セキュリティ上、電話番号、生年月日など、簡単に推測されてしまうパスワードは使わないことをおすすめします）
「パスワードの変更」はログイン後の左下にある「パスワードの変更」で登録できます｡
（半角英数字8文字以上、16文字以内） |
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| パスワードを忘れました。 |
パスワードをお忘れになられた場合、お客様のパスワードはセキュリティを考慮した上で、お電話でのお答えはしておりません。お手数ですが、Jコンタクトネット販売店までご連絡ください。その際「ご利用店舗・会員番号・氏名」が必要となります。
その後登録時にご入力いただいているメールアドレス宛てに、パスワードをお送りいたします。
パスワードでログイン後は、「パスワード変更」ページより、ご自分で管理しやすいパスワードに必ずご変更頂きますようお願いいたします。
またパスワード忘れを防止するために、｢パスワード忘れの登録」をご利用ください。「パスワード忘れの登録」はログイン後の右下にある「パスワード忘れの変更・登録」で登録できます｡ |
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| システム動作について |
| 決済ができません。 |
お客様の使われているパソコンのセキュリティソフトの状態によって決済ができない場合があります。「プライバシー設定のカスタマイズ」で「ブラウザプライバシーを有効にする」にチェックが入っていたら、外してください。
また決済までの時間をかけ過ぎた場合にもエラーが出ます。その場合は早めに購入画面を進めてご購入いただきますようお願いいたします。 |
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 有効期限内の使い捨てレンズ券を持っているのに「期限内に有効な処方箋がありませんので、診察を受けてご来店ください」と表示が出るのですが？
有効期限内のデータが表示されるが、１つ前の古いデータが表示されていますが？ |
| 大変申し訳ございません。有効期限内の処方箋のデータがネット販売店上に反映されていない場合がございます。その場合は大変恐れ入りますが、Jコンタクトネット販売店までご連絡ください。 |
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| 届け先の住所を変更したいのですが？ |
登録先ご住所と、別の場所にお届け先の住所を設定することが可能です。
ご注文の際、ご希望のお届け先のご住所をご入力ください。 |
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| ログアウトについて |
Jコンタクトネット販売店のご利用が終わりましたら、必ずログアウトをしてください。ログアウトをしないと、別の人が同じブラウザでネット販売店を開いた時に、不具合が生じることがあります。
【同じパソコンでご家族のレンズを続けて購入する場合】
１番目のお客様のご購入後にOKボタンを押すと、始めの購入画面が表示されます。右上のログアウトボタンを押してから、２番目のお客様のログインを始めてください。（ログアウトボタンを押さずに履歴やお気に入りなどで当店ホームページを開いて購入されると、１番目のお客様のデータが残り正しくデータが表示されません。） |
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| ブラウザの種類について |
ネット販売店をご利用いただく前に、お使いのブラウザの設定で下記の項目が有効になっているかどうかご確認ください
・Cookie（クッキー）
・Javascript
・SSL
また、ショッピング中はブラウザの戻るボタンをお使いにならないよう、ご注意下さい。 |
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| キャンセル、返品について |
| キャンセル・返品はできますか？ |
Jコンタクトネット販売店ではお客様が必要事項を入力し、商品購入確定ボタンを押した後のキャンセルは承っておりません。十分ご検討された上でお申し込み頂きます様、お願いいたします。
返品についてＪコンタクトネット販売店では、返品は承っておりません。十分にご検討された上でお申し込み頂きます様、お願いいたします。 |
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| 不良品のレンズが届いた場合は？ |
大変申し訳ございません。商品が到着しましたら、商品を開封せずにレンズ名・レンズデータ・個数を御確認下さい。不良品、不足品があった場合は、商品到着後８日以内に、Jコンタクトネット販売店までお問い合わせ下さい。
尚、ご注文された商品と異なった商品が配送された場合でも未開封である場合を除き、返品・交換はお受け致しかねますので、あらかじめご了承下さい。
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| 追加注文できますか？ |
後からご注文された商品を前回のご注文分（発送前）に追加し、送料を１注文分にまとめることは、システムおよび管理の都合上お断りさせていただいておりますのでご了承ください。購入数量の変更につきましても、同様の理由でお断りさせていただきます。
商品購入確定ボタンを押される前に、他にご購入希望の商品がなかったか、また数量が正しいか確認していただけます様、よろしくお願いいたします。 |
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| Jコンタクトネット販売店連絡先 |
ご不明な点がございましたら、下記のご連絡先までお問い合わせください。
【メールでのお問い合わせ】
webshop@suv.jcontact.co.jp
【電話でのお問い合わせ】
Jコンタクトネット販売店
電話 03-3590-8710
受付時間 月〜金曜日(土日・祝を除く) 12:00〜19:00 |
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